Blinchika.ru

Блинчичка
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Горячая линия Шоколадницы, как написать в службу поддержки

Горячая линия Шоколадницы, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Шоколадницы, по каким телефонам можно дозвониться, а также, можно ли написать обращение онлайн?

Горячая линия Шоколадница

О компании

Шоколадница — одна из крупнейших сетевых кофеен из представленных, как на рынке столицы, так и других регионов. В заведениях посетители смогут попробовать многие блюда, как национальной кухни, так и погасить свои гастрономические предпочтения блюдами из других кухонь. Широкий выбор завтраков, ужинов, бизнес-обедов. Как правило, заведения сети располагаются в торговых центрах, у крупных развязок или в развлекательных комплексах.

Если вы хотите оставить свое мнение относительно работы компании, уточнить возможность доставки еды, обсудить условия акций, сотрудничества, то стоит воспользоваться помощью менеджеров call-центра.

Горячая линия сети кофеен «Шоколадница»

По общим вопросам, а также относительно жалоб, предложений, как партнеры, так и другие лица могут обратиться на единый телефон горячей линии Шоколадницы: 8 (800) 100-33-60.

Контакты сети кофеен Шоколадница

Номер телефона бесплатный для всех мобильных и стационарных аппаратов, как в Москве, так и в других населенных пунктах страны.

По вопросам доставки, заказа еды стоит обращаться напрямую в интересующее заведение. Точные контакты, адреса, график работы можно выяснить на сайте, обратившись к подразделу «Адреса»: https://shoko.ru/addresses .

Отдел управления персоналом

Где найти телефон отдела кадров?

По вопросам трудоустройства лучше обращаться по телефону: +7 (499) 277 19 67 (доб. 61101).

Больше информации доступно на сайте в разделе «Карьера»: https://shoko.ru/career .

Контакты для СМИ

Информация для прессы своевременно публикуется на сайте в разделах «Новости».

Отправить обращение можно онлайн, воспользовавшись электронной почтой: v.slivka@shoko.ru.

Адреса кофеен

Адреса и график работы кофеен доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Шоколадницы старается расширить формат взаимосвязи и добавить все больше новых средств для общения.

Поэтому кроме телефонов для связи, клиенты могут использовать электронную почту:

  • Отзывы и пожелания: otzyv@shoko.ru
  • Коммерческие предложения: kd@shoko.ru
  • Межрегиональное развитие: arenda@shoko.ru
  • Сотрудничество с корпоративными клиентами: corpgift@shoko.ru
  • Общие темы: info@shoko.ru

Социальные сети

Отдельно можно упомянуть о развитии социальной сферы.

Социальные сети

Пользователи соц. сетей могут искать новости, оставлять комментарии в официальных сообществах Шоколадницы на таких ресурсах, как:

  • ВКонтакте: https://vk.com/shokoru .
  • Одноклассники: https://ok.ru/shokoru .
  • Facebook: https://facebook.com/shoko.ru .
  • Instagram: https://instagram.com/shoko.ru .
  • Twitter: https://twitter.com/wwwshokoru .

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Приложение Шоколадницы предназначено не только для быстрого поиска ресторанов, оформления заказов, доставки, но и для обмена сообщениям с техподдержкой.

Приложение Шоколадница

Приложение Шоколадница.

Ищите вкладку «Помощь» в мобильном расширении.

Установить ПО можно на большинство современных смартфонов.

Загрузить в App Store

Доступно в Google Play

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов сети кофеен может потребоваться в различных ситуациях:

  • Жалобы на персонал, уровень обслуживания, качество еды.
  • Сложности с оформлением заказов, оплатой.
  • Отслеживание доставки.
  • Участие в акциях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка активно расширяет спектр вопросов, по которым можно быстро получить ответ.

Однако, если клиенты не могут назвать причину обращения, личные данные, то менеджеры вряд ли смогут чем-то помочь.

Как подать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. Позвонив по телефону.
  2. Написав комментарий в соц. сети.
  3. Отправив сообщение по почте.

Жалоба должна быть структурированной и раскрывать подробности. Не забывайте уточнить тему, причины, указать личные и контактные данные.

График работы

Служба поддержки готова ответить на обращения от клиентов ежедневно с 10:00 до 22:00.

Читайте так же:
Свекла десерт рецепт

Телефон горячей линии кафе Шоколадница

Телефон горячей линии кафе Шоколадница

Показать номер Добавить комментарий

Если вы столкнулись с некачественным сервисом в «Шоколаднице», звоните на горячую линию компании. Либо пишите жалобу на электронную почту и в социальных сетях. Для бронирования столика набирайте номер отдельной кофейни в вашем городе.

О кафе «Шоколадница»

«Шоколадница» – сеть кофеен в 30 городах России: Москва, Санкт-Петербург, Астрахань, Новосибирск, Иркутск, Казань, Воронеж и другие. В кофейне предлагают не только десерты и напитки, но и основные блюда, закуски, салаты, супы. Есть отдельное меню для завтраков и ланчей. Наличие детского меню и детских комнат в той или иной кофейне уточняйте на сайте компании (раздел «Адреса»).

Также в «Шоколаднице» можно заказать доставку еды на дом. Используйте такие сервисы: Delivery Club, Яндекс.Еда или саму службу кофейни.

Телефон горячей линии

Единая горячая линия сети кофеен:

Звонок бесплатный из любого города РФ. Служба работает круглосуточно. Набирать можно с городских и мобильных телефонов.

В колл-центре помогут:

  1. Урегулировать конфликты и спорные ситуации, которые возникли между посетителем и сотрудниками кафе.
  2. Оставить жалобу на сервис, качество еды.
  3. Решить сложности с оплатой счета.
  4. Получить информацию о меню, акциях, условиях доставки и т. д.
  5. Решить проблемы с входом в личный кабинет «Шоколадницы» в мобильном приложении.

Другие телефоны

Для заказа еды в Москве звоните по номеру телефона:

Здесь же можно узнать о наличии свободных вакансий в кофейнях. Звонок на этот номер уже платный.

Контакты других городов смотрите на сайте компании: www.shoko.ru/addr…. Выберите свой город в правом верхнем углу и найдите кофейню поблизости. Нажмите на флажок – откроется панель с точным адресом и телефоном кофейни. По указанному номеру можно забронировать столик либо заказать доставку еды на дом. Обратите внимание, что некоторые кофейни «Шоколадницы» работают круглосуточно.

Другие номера «Шоколадницы»:

    ДОБ. 25974, 25962) – сотрудничество с бизнесом. ДОБ. 61101 – отдел подбора персонала.

Другие способы контакта с «Шоколадницей»

Если дозвониться до менеджеров не удалось, воспользуйтесь другими способами связи: социальные сети, мобильное приложение, электронная почта.

Официальный сайт «Шоколадницы»:

Здесь вы найдете:

  1. Меню с подробным описанием блюд и ценами.
  2. Информацию об акциях, доставке, программе лояльности, подарочных картах.
  3. Условия сотрудничества с другими предприятиями: www.shoko.ru/busi….
  4. Список вакансий в вашем городе: www.shoko.ru/care….
  5. Условия франчайзинга: www.shoko.ru/fran….

Связаться с сотрудниками компании через сайт не получится: здесь нет онлайн-чата и формы обратной связи.

Соц. сети

Ссылки на страницы в социальных сетях:

  1. ВКонтакте:
  2. Одноклассники:
  3. Facebook:
  4. Instagram:
  5. Twitter:

В сообществах открыты комментарии под постами, личные сообщения. Отправлять вопросы можно туда. Также в группе ВКонтакте есть обсуждение «Жалобы и предложения». Здесь можно оставлять отзывы и предлагать свои идеи по улучшению сервиса.

В постах часто устраивают розыгрыши и акции. Каждый подписчик имеет право поучаствовать.

Электронная почта

Писать в поддержку кофейни можно на электронный ящик:

Обращаться можно с теми же вопросами, что и на горячую линию.

Другие ящики «Шоколадницы»:

    — для корпоративных клиентов. — отзывы (как положительные, так и отрицательные), пожелания, идеи для развития. – для будущих партнеров по бизнесу. — коммерческие предложения. — межрегиональное развитие.

Приложения в Google Play и App Store

Чтобы стать участником программы лояльности, зарегистрируйтесь в фирменном приложении «Шоколадницы»:

  1. Android:
    Google Play
  2. iOS:
    App Store
  1. Форма для обратной связи с менеджерами.
  2. Карта с кофейнями в вашем городе.
  3. Меню, цены.
  4. Бронь столика.
  5. Заказ блюд.
  6. Информация об акциях и специальных предложениях.
  7. Начисление бонусов за каждый заказ. Ими можно оплачивать будущие покупки (до 50% от общей суммы чека).
  8. Каждый 10-й кофе, завтрак, ланч или ужин за счет заведения.
  9. Уведомления о выгодных предложениях.
  10. 200 бонусов в подарок за 5 дней до дня рождения.
  11. Кофе в подарок после первой покупки.
  12. Кэшбек 10%.
  13. Подарочные карты и абонементы – их можно приобрести прямо в приложении в электронном виде.
Читайте так же:
Гранат десерты рецепты

На сайте нет формы обратной связи. Если вы не дозвонились на горячую линию, напишите консультантам в социальных сетях. Либо скачайте фирменное приложение – там есть форма для электронных обращений.

Кафе Шоколадница отзывы

starstarhalf starempty star empty star 12

Контакты

report

сообщить об ошибке

Время работы

пнвтсрчтптсбвс
08:00-23:0008:00-23:0008:00-23:0008:00-23:0008:00-00:0000:00-24:0000:00-23:00

Отзывы о Кафе Шоколадница

starstarempty starempty star empty starНачнём с неприятного. Потому что плюсов собственно нету.

• Очень-очень долгое обслуживание.
• Кофе подают теплый, а не горячий.
• Мафин который дают как сладость не готовят. Всего лишь предлагают холодным или чуть-чуть разогреть, а по его внутренности не разливается шоколад как должно быть.
• Проходной двор в туалет.
• Зашёл, сел. Пока не скажешь что тебе нужно меню к тебе не подойдёт официант.
• Мало, где в кофейнях предлагают воду. Здесь не исключение.
• Официанты по виду очень робкие и боязливые.

Единственный плюс, здесь не много народа, потому что мест почти нету.

Не советую эту кофейню. Лучше найдите место получше.

starstarstarstar empty starПриятное место: народу немного, но при этом есть выгодные предложения. Единственное, что у них не было моего любимого ролла ветчина-сыр-омлет
starstarstarstar empty starОбстановка вроде неплохая. Маленькое уютное кафе. Звезду сняла за то, что в туалете плохо работает слив и грязновато (не смотря на пустое мусорное ведро)
starstarstarstar starЕсли есть время и немного денег, то можно зайти позавтракать. В пятницу народу много, лучше в другие дни ходить, что бы спокойно посидеть.
starempty starempty starempty star empty starМало того, что официанты подошли только через 20 минут, так еще и стакан воды отказались подать
starstarempty starempty star empty starОчень медленный сервис! Официант подошел только через полчаса и то когда его уже позвали, заказ принесли быстро НО, чтобы попросить счет не выдержал ждать и пришлось самому подходить к барной стойке для оплаты
starstarstarempty star empty starГайз, Jingle bells в конце марта, холодная подача горячих блюд и все как обычно очень-очень-очень долго. Спасает только повар.
starstarstarempty star empty starУставший интерьер, кофе так себе. Чай тоже рекомендую выбрать нормального поставщика по этим продукта
starstarstarempty star empty starОч долгое обслуживание. Не свежие десерты. Из плюсов: можно спокойно посидеть с компьютером, позаниматься делами
starstarempty starempty star empty starВот такой кофе "Американо" мне дали. И это они называют напитком! Я очень редко бываю в этом кафе, и думаю это было последним моим посещением. Просто хочется сказать плохие слова. Мой день испорчен!
starstarstarstar empty starДва зала, столы расположены близко друг к другу. Вешалок мало. Персонал приличный, старательный, обслуживание стандартное, не быстрое и не медленное. С парковками беда! Не факт, что найдётся местечко. Крайний раз три круга сделал, пока место нашёл!
starstarempty starempty star empty starУжасный персонал. Общение с гостями на очень плохом уровне — хамы. Когда поясняешь, что они неправы, наливают кофе полчашки, возмущаешься — доливают молоко. Ругаешься, переделывают напиток. Ходить сюда больше не буду и вам не советую. Раньше любили именно эту кофейню, но походу, поменялся персонал. Ужас.

Читайте так же:
Бананово карамельный десерт рецепт

Шоколадница десерты отзывы

Подписаться

Другие названия: ООО Блинница
Сфера деятельности: Услуги: Еда: кафе, рестораны, fast-food

Почитала отзывы о «любимой» Шоколаднице и решилась тоже поведать об этой компании. Из плюсов можно выделить коллектив именно отдельных кофеен, чаще всего это достаточно хорошие сотрудники, с которыми приятно общаться.
А теперь к минусам. 1. Руководство компании, по-моему, вообще не представляет, как это работать в Шоколаднице. Бывали случаи, когда к нам приходили ТУ(территориальные управляющие) и у нас резко в зал выбегали менеджеры и директоры, тебе приходилось ходить с вечно широкой улыбкой, прямой спиной и не дай бог у тебя есть грязное пятнышко на одежде, то за это тебе будет минимум устный выговор от ТУ, а бывали случаи, когда директору приходилось еще устраивать разнос из-за мелочи. Запомнился …>>
Очень хороший коллектив, понимающие и гибкие люди, ищущие профи своего дела
Служба безопасности. Я прошла 3 собеседования с разными директорами. Сделала тестовое задание. Я точно знаю что у меня все отлично с законом. Но в связи с продажей кв у меня нет постоянной регистрации в СПБ. Я сделала НАСТОЯЩУЮ временную прописку у подруги. Руководитель отдела персонала говорила что единогласно все дииректоры хотят меня и готовы ждать когда я получу паспорт. Я сдала паспорт. Их служба безопасности отказала без объяснения причин. Это нарушение ТКРФ и Конституции РФ! Я буду жаловаться! …>>
Удобный гибкий график, хороший коллектив(это как повезет), бесплатный кофе и другие напитки если хорошо общаться с барменом, можно съедать еду для списания а конце рабочего дня. Можно выходить на перекур. Оставила положительные воспоминания
Все таки очень маленькая зарплата, начинается с 40р. Попадаются неадекватные гости. Обедать можно каждые три часа ну или как получится. Мой наставник в кофейне был лентяй и по сути меня учила всему директор. Также зарплата зависит от количества блюд в чеке и прохождения тайного гостя, которого ты можешь завалить даже из-за грязного туалета, хотя свои обязанности сделал на 100%, следовательно лишают премии всю кофейню. Летом полный тухляк, людей нет, а вот зимой наоборот-мечтаешь выбежать на улицу, …>>
Положительных сторон немного, но они есть. По крайней мере, субъективные: • Хороший наставник. Я попал к очень хорошему бариста-наставнику. Всё показывал, рассказывал, учил в теории и на практике. • Неплохо кормят. Можно выбрать из нескольких блюд парочку. К примеру, блинчики с ветчиной и сыром и бейгл с ветчиной (или чёрт его знает, с чем он там). •Хорошое новое оборудование, с которым приятно работать.
Увы, отрицательных стороны больше. • Несоблюдение трудового договора. В договоре чётко обозначена ставка «110 руб/ час», по факту — даже бариста наставник получает всего 80 руб/час. (а для того, чтобы стать наставником, нужно батрачить, как минимум, год, пройти тысяча и одну аттестацию, сдать все нормативы, пройти тайных гостей, иметь идеальную статистику на своей точке и продать душу территориальному управляющему). Про обычного бариста с его 44 руб/час я вообще молчу. • Некомпенсируемые …>>
ИХ НЕТ!
Я студентка, и вот настал тот день, когда я захотела подработать..Я в ужасе, господа! Бегите и не оборачивайтесь! Выбрала «прекрасное» место для работы, о даа, я так ещё никогда не ошибалась. Начну с того, что при входе меня встретила девушка (бариста) в не очень опрятном виде (рубашка грязная; волосы грязные; причёска такая, что все волосы лезут в лицо). Я, конечно, всё понимаю, но управляющая должна следить за внешним видом своего персонала! ! Далее, пока я ждала директора …>>
НЕТ
СЕГОДНЯ ПРОЧИТАЛ ОБЪЯВЛЕНИЕ В ГАЗЕТЕ — РАБОТА- ДЛЯ ВАС ЧТО У НИХ ЗАРПЛАТА 25-30 КОЛЛЕКТИВ ХОРОШИЙ! ЧУШЬ ДУРЯТ КАК ХОТЯТ ЗАРПЛАТА МАЛЕНЬКАЯ 15000 ТР РАБОТАЮТ ОДНИ ЖИТЕЛИ СРЕДНЕЙ АЗИИ ТАДЖИКИСТАН-УЗБЕКИСТАН-КИРГИЗИЯ-АЗЕРБАДЖАН-КАЗАХСТАН ПОСЫЛАЮТ НА ХУЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ КОМАНДУЮТ СЕБЯ В ЧУЖОЙ СТРАНЕ ПОКАЗЫВАЮТ НАЧАЛЬНИКАМИ ЧИТАЮТ ЧТО БЫЛ СССР И ИМ ВСЁ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МОЖНО! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !
Коллектив! Это то из-за чего я проработала 6 лет в компании! Начиная от посудомойщицы и заканчивая директором- на всех точках у меня были замечательные коллеги! ! !
Оооо. По сравнению с новой работой, их очень много. 1. Питание. Кормят хуже, чем свиней в деревне! Люди радуются сосискам, хотя они не самого высокого качества! 2. Отсутствие карьерного роста! Пожалуй подробности стоит опустить. 3. Низкий уровень зарплаты. Про СПб: 41 р/ч+чаевые. Только чанвые на данный момент около 600 рублей. И получается около тысячи за 12 часов! Лично я себя чувствовала эксплуататором! ! ! 4. Демотивация со стороны вышестоящего руководства. Так называемые …>>
Хорошие менеджеры. Иногда проводятся дегустации.
1) Крайне маленькая зп, работаешь по 12-14 часов за 40-42 руб в час! ! ! При отличной работе и любви менеджеров твою ставку могут повысить и до 70-120 руб в час. Первая моя зп (без учитывания чаевых) состовляла 1000 рублей! Чаевые раз на раз не приходятся (если только в ТЦ или центральных кофейнях с большой проходимостью). 2) Адская работа на ногах по 12 часов! За все это время ты можешь присесть 2 раза на 10 мин покушать! Даже если нет гостей, ты все равно стоишь, как швейцар-хатико, в ожидании …>>
Лояльный директор. Единственная положительная сторона.
Высокомерные менеджеры. Пожалуй, менеджеры в этой кофейне — самое тяжелое в работе. Очень неприятные люди, всячески выделываются типа они цари в этой кофейне, а ты — никто. Ваше мнение здесь никого не будет волновать. Очень хотелось бы, чтобы таких мерзких людей кто-то поставил на место.
нет
Ищем пострадавших от нарушений трудового законодательства в компании «Шоколадница». Общественная организация по защите прав граждан. Телефон. 89260676089, Анатолий Викторович.
Подписаться

Читайте так же:
Рецепт творожно шоколадного десерта
Подписка

Укажите свой адрес электронной почты для подписки на новости компании «Шоколадница»

Офисам предложат «Шоколадницу»

На фоне кризиса на ресторанном рынке группа «Шоколадница» Александра Колобова запускает новый бизнес — торговые автоматы с едой. В этом году будет открыто несколько десятков точек, а в долгосрочной перспективе планируется запустить около 1 тыс. устройств. Этот формат также страдает из-за массового перевода сотрудников на дистанционный режим работы, напоминают эксперты. Но для «Шоколадницы» это возможность дополнительно загрузить освободившиеся мощности на фабриках-кухнях.

Фото: Ирина Бужор, Коммерсантъ / купить фото

Фото: Ирина Бужор, Коммерсантъ / купить фото

ГК «Шоколадница» (управляет одноименными кофейнями, сети «Кофе Хауз», «Ваби Саби» и пр.) начала устанавливать в московских офисах автоматы с кофе и едой собственного производства под основным брендом. Об этом “Ъ” рассказали в пресс-службе группы. Проект развивается совместно с сетью микромаркетов «Смартбуфет». Ресторанная группа поставляет партнеру бренд, зерно, еду, а также занимается контролем качества, говорит директор по развитию бизнеса ГК «Шоколадница» Евгений Прохоров.

По его словам, совместно установлено несколько киосков, в 2021 году число общих автоматов планируется довести до нескольких десятков.

Средний чек находится на уровне 170 руб., уточняет он. «Пилот» продлится в течение месяца, после чего будет принято решение о дальнейшем тиражировании проекта, заявил соучредитель «Смартбуфета» Сергей Халдеев. В долгосрочной перспективе партнеры хотят запустить около 1 тыс. точек, уточнил он.

Аппараты с едой и кофе в офисах не первый вендинговый проект «Шоколадницы». По состоянию на минувшую осень компания управляла сетью из 100 кофейных автоматов под брендом «Кофе Хауз» в Москве и Санкт-Петербурге. Тогда же «Шоколадница» анонсировала планы запустить 50 новых кофейных аппаратов под основным брендом на станциях МЦК и в бизнес-центрах. Проект также реализован совместно с партнером — ГК «Плаза-Телеком», которая занимается установкой и обслуживанием устройств.

Читайте так же:
Десерт равен отзывы

«Шоколадница» нальет на станциях

Автоматизированная торговля в последние годы стала привлекательным сегментом для инвесторов. Свои проекты в этой сфере запустили ресторанный холдинг Ginza, «Азбука вкуса», «Вкусвилл». Кроме того, интересы на рынке вендинга появились у Никиты Михалкова и Андрея Кончаловского (см. “Ъ” от 11 февраля 2019 года). В конце 2018 года Европейская ассоциация вендинга оценила оборот 177,8 тыс. торговых автоматов в России примерно в 53 млрд руб.

Как отмечает гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров, несмотря на появление все большего числа игроков в сегменте, ниша для новых проектов остается.

С другой стороны, крупные компании продолжают работать в дистанционном формате, поэтому как минимум в начале года вендинг продолжит оставаться в кризисе, указывает он. По данным Национальной ассоциации автоматизированной торговли, во втором квартале обороты операторов из-за закрытия бизнес-центров, торговых комплексов, спортивных объектов упали на 80–95%, а за январь—октябрь выручка работающих в Москве компаний сократилась более чем на 60% год к году.

Московский вендинг готовится к торговому сбору

Гендиректор ГК Uvenco Арвидас Алутис отмечает, что в результате многие игроки были вынуждены сворачивать либо консервировать свои сети, корректировать ассортимент. Так, о приостановке работы заявил проект DC Daily (см. “Ъ” от 20 марта 2020 года). В Uvenco ожидают ощутимого восстановления отрасли не раньше весны этого года, в зависимости от развития ситуации с пандемией COVID-19.

По словам господина Алутиса, «Шоколаднице» в микромаркетах придется устанавливать цены на свои блюда ниже, чем в кафе. Среди ключевых сложностей в сегменте он называет уже высокую конкуренцию и проблемы с логистикой, которые приводят к неизбежным списаниям продукции с истекшим сроком годности. С другой стороны, новый проект позволяет «Шоколаднице» нагрузить освободившиеся из-за кризиса мощности на производстве, указывает господин Бурмистров. По оценкам Infoline, оборот рынка общественного питания в 2020 году сократился на 35%, до 1,6 трлн руб., год к году.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector